1、上传文档

1）在知识店铺-文档-新增文档处，点击“新增文档”，如图：

2）弹窗后选择所需上传的文档，点击打开/确认。

3）进入文档上传编辑页，可添加封面、标签、简介，并选择文档类型售卖信息免费文档、付费文档、VIP文档、私密文档进行编辑。

4）确认提交后弹窗已提交成功页，可点击“查看已提交文档”随时关注审核状态。

5）文档上传失败的可能原因

a) 侵权文档

侵权文档：未经权利人或权利人的合法代理人授权，用户上传的侵犯他人著作权在内的知识产权及其他合法权利的文档。

常见侵权文档类型：

1.用户上传的侵犯包括他人的著作权在内的知识产权及其他合法权利的文档；

2.未经著作权人同意擅自对他人的作品进行改编、翻译、注释、整理等，可能侵犯他人的著作权。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

b) 广告文档&视频

广告文档&视频：以盈利为目的利用百度文库对产品、机构、服务等进行推广。

文档&视频的任何位置（包括文档标题、简介、文档等），都不允许出现任何有推广或宣传目的内容，如电话号码、电子邮箱地址、即时通讯工具号码等具体联系信息以及广告宣传语等，其中被警告多次而仍然添加广告内容的用户会被判定为广告用户，将接受封号处罚。

常见广告类型：

1.文字广告：关键字、软文类文字广告。

2.图片、水印广告：文档以推销产品\服务为目的，以图片、水印的形式来表现、宣传产品。

3.联系方式广告：文档的目的是对产品、服务进行推销，诱引读者与撰文者联系的任何联系方式。

4.页眉页脚广告：页眉页脚禁止添加LOGO或者网址。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

c) 低质文档

低质文档：文档的排版杂乱、模糊、可读性低 ，影响阅读。

常见低质类型：

1.文档内容不完整、内容重复。

2.排版存在明显问题，大量空白、乱码，严重干扰阅读。

3.直接复制百度其他产品内容，如百科、知道、贴吧等。

4.文档图片、文字模糊或相互遮挡，无法阅读。

5.文档内含有大量个人信息，泄露个人隐私。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

d) 低质视频

低质视频：出现过多乱码、黑屏、花屏、空白等错误现象，影响正常浏览。

常见低质类型：

1.视频分辨率低，过于模糊，影响阅读。

2.视频时长过短（少于30秒）。

3.视频画面、声音、字幕不同步。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

e) 文档&视频标题、简介不合规范

文档标题、简介：简明扼要介绍文档&视频所包含的主要的内容。

常见错误：

1.标题笼统或无关：文档&视频标题、简介应能概括文档&视频内容所包含的主题，避免过于笼统，或与内容无关联。

2.文档&视频标题、简介中不得含有推广（行为）信息，如网址、QQ、手机号码等。

3.答案类文档须有明确的标题，指明对应题目，不能笼统概括。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

f) 文档&视频中包含不良信息

包含中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的内容。

（若以上内容仍无法回答您所遇到的问题，请前往文库投诉中心进行反馈）

2、下载文档

1）如何下载文档

选择您所需文档，点击文档阅读页下载文档/购买文档/VIP下载。根据不同文档类型，需要使用不同权益或身份下载。文档类型详见https://wenku.baidu.com/portal/browse/help#help/30。

下载文档需要满足以下条件：

a) 登录。

您需要登录百度账号，并且您的账号未被封禁。

b）积分充足/账号身份类型符合文档类型

积分文档需要积分兑换下载券下载；VIP文档需要vip用户的vip文档下载特权下载；付费文档需要按标价支付下载。

2）下载失败

有可能是以下几种情况导致您无法下载或下载后的文档无法正常使用：

a）积分文档-下载券或积分不足；

b）VIP文档-您的vip文档下载特权用尽或账号不是vip；

c）付费文档-需要vip用与非vip用户另外支付。需要核实是否按标价支付完成；

d）浏览器缓存问题-请您尝试更换其他浏览器重新下载；

e）其他网络问题-可能是当地网络环境或限制等因素引起。

如以上无法解决，请您随时联系文库官方客服

热线：400-921-7005

投诉邮箱：wenku-tousu@baidu.com